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使力网上业务流程，扩宽销售渠道——
金融机构直播间“卖货”能不能推动零售转型
本报讯记者 陆 敏
直播带货风靡各大网站，也变成每家金融机构扩宽营销渠道的方式之一。从上年逐渐，国有制大行、股份合作制银行业和民营银行陆续通水，刮起“金融业 直播间”的营销推广风潮，內容包含了金融扶贫、投资讲座、金融理财产品强烈推荐等诸多方面。
在领域改革创新不断推动的大情况下，每家金融机构都是在探寻新的业务流程转型发展方式，金融机构做直播能不能取得成功“卖货”，新的运营模式是不是合规管理？并且，特别注意的是，“金融业 直播间”的运营模式在发展趋势全过程中也发生了一些难题，尚需进一步标准。
营销模式自主创新
因为遭受新冠肺炎肺炎疫情的危害，上年至今，每家金融机构陆续使力网上业务流程，而“直播带货”的方法变成许多 组织的挑选。上年8月，安全银行的信用卡初次通水多平台直播售卡，据这家银行的数据统计表明，当日两小时的直播间有超出400人次观看。之前办理信用卡，基本上全是在人流密集区采用“推广”和亲戚朋友“客推”方法，再加上银行柜面推销产品，而直播间售卡摆脱了以往的原有逻辑思维，自主创新了营销模式。平安信用卡业务员首席总裁俞如忠表明，透支卡做为完善的零售商品，也是客户接受程度最大的商品，采用直播间“卖货”的方式，可以在金融机构零售转型中充分发挥“先行官”功效。
除开平安，浦发、招行也瞄上直播房间，均依靠直播间界网络红人等进行产品营销策略。除开本身的商品以外，金融机构直播带货数最多的也有各种农业产品。在上年助推扶贫攻坚的大情况下，国有制大行和股份合作制银行业依靠本身的服务平台优点，与全国各地合作推广直播销售各种农业产品。如建行借助善融商务电子商务平台发布“农村善融”，为各种农业产品举行直播带货主题活动，并将该类主题活动持续到2021年。2021年前5个月，善融商务进行丰农主题活动89场，电子商务丰农成交额超出50亿人民币。
民营银行也不甘落后。近日，张家港市农村商业银行筹办的“食尚港城‘桃’你开心”助农直播间举办。据了解，这也是这家银行第三次进行助农直播间，也是江苏省联社“美丽江苏省农村行”助农惠农直播间主题活动的第22站。两个小时的助农直播带货总计吸引住23.3人次收看，卖出桃子、水蜜桃、稻米、林下鸡等特色农产品6558件，销售总额超出29万余元。
从助推扶贫攻坚到不断促进乡村振兴，金融机构根据助农直播间等新方式不但为一些贫困山区的发展趋势助推，也为本身积累了人气值。在业界来看，人气值便是“总流量”，是金融机构拓客的新方式。这变成很多金融机构宁愿亏本也想要根据直播间“赚宣传”的关键缘故。
转型发展脚步加速
金融机构陆续通水网络营销推广，也展示出现阶段领域加速零售转型的发展趋势。在每家金融机构争得“总流量”、增加拓客幅度的身后，大比拼的是综合性金融信息服务工作能力及其各种业务流程的高效率协调性。
直播间等营销方式自主创新仅仅零售业务的第一个阶段，引流方法以后，每家的综合性业务流程服务能力怎样，才可以决策能不能吸引顾客。广发行零售业务责任人对新闻记者表明，之前简易的“存、贷、汇”运营模式已没法融入现阶段顾客的要求，金融企业必须给予更为合乎领域特点和更为达到顾客消费习惯的金融业计划方案。
单纯性借助一个各个部门显而易见没法在领域零售转型的市场竞争中获胜。广发行在进行零售业务的全过程中，企业银行和金融体系业务流程均为零售业务给予了支撑点。以上责任人表明，零售业务与此同时也是别的业务流程的拓宽，一些企业银行和金融体系业务流程在零售端也可以反映和提升效益，进而完成每个业务流程版块的协作连动。
许多 金融机构在促进业务流程转型发展上都借助了集团公司的优点。俞如忠表明，与别的金融机构对比，安全银行的信用卡的多元化优点取决于身后的综合性金融投资平台，运用专业化資源发掘并达到客户满意度，而平安身后是有着70好几家分公司信贷业务的平安集团。光大的零售业务转型发展协作了集团公司集团旗下的度假旅游、商业保险、养老服务等企业，发布一系列主题活动，反映综合性金融信息服务工作能力。中信银行行长方合英前不久也公布表明，“集团公司协作”是中信较大的优点。
金融机构陆续通水直播间恰好是每家零售业务较量日趋激烈的主要表现。依靠网络营销推广，金融机构已经加快业务流程转型发展。新闻记者注意到，除开依靠善融商务服务平台上的直播间助农业务流程，建设银行早已在零售业务方位上作出重特大调节。建行老总田国立在今年初的销售业绩新品发布会上表明，建设银行在助推乡村振兴时要把总产量做“大”，根据产品与服务遮盖普遍的“三农”人群，把握“小经济发展”中的大机遇，为乡村振兴给予自主创新解决方法。
之前金融机构一直盯住大城市，业务流程关键在大城市进行。但如今业界觉得，伴随着金融业科技的发展，业务流程持续下移，尤其是在零售端，众多的乡村地域将来必定变成金融机构零售使力的关键方位。
合规管理才可以长久
针对金融机构等金融企业中的直播间热，迅速发展趋势的与此同时，也存有一些隐患，管控组织上年至今数次公布有关风险分析。我国银监会上年10月公布《关于防范金融直播有关风险的提示》，强调直播间行为主体和直播内容的合规难题。接着，全国各地银保监局也陆续发布通知，标准直播间主题活动。
银监会消费者保障局先前提醒，与一般商品产品对比，金融理财产品更为繁杂，有严苛的风险管控和投资人适度性管理方法规定，必须需注意直播间的合规。尤其是直播间投资理财产品层面，现阶段管控确立银行业不可根据电视机、广播电台、互联网技术等方式对实际投资理财产品开展宣传策划，行内方式(含服务网点和电子器件方式)以外。
现阶段，金融直播大概可分成金融企业根据已有服务平台的直播间和借助第三方网络直播平台进行的直播间。由于前面一种存有众多管控规定，很多金融企业都挑选了后面一种，即与第三方网络直播平台进行协作。从行业现状看来，存有金融业网络营销推广行为主体错乱，无资质证书行为主体“滥竽充数”的状况。
网络直播平台上，有一些并不具有专业素养的人员自身包裝为“理财专家”，对金融理财产品开展不合理讲解、不合理对比，因为网络直播平台受众群体普遍，理财知识欠缺、风险防控能力较差的客户非常容易遭受欺诈或蒙骗。据银监会相关部门负责人详细介绍，一些无资质证书行为主体私自进行金融理财产品网络营销推广，因涉嫌不法或超出范围进行金融业营销推广宣传活动。乃至所谓的“科技有限公司”“咨询管理公司”以项目投资数字货币、外汇交易、网络理财之名开展行骗。除此之外，有的网络直播平台信息内容设定错乱，沒有清楚展现分期付款、借款等金融理财产品具体服务提供者，服务平台客户很有可能被营销推广气氛推动，在行为主体不清、风险性未知的状况下冲动消费。
对该类情况，一方面必须网络直播平台提升核查幅度；另一方面，顾客也必须掌握根据第三方网络直播平台市场销售投资理财产品均归属于违规操作，必须放亮眼睛，鉴别市场销售的行为主体及其是不是具备有关资质证书。“针对领域乱相必须提升整治。”西南财大金融学院数字贸易研究所负责人陈锐觉得，应提升恰当的投资理财观正确引导，并搞好商品的充足信息公开和风险分析，加强金融业广告推广资质证书的组织和本人的资质证书审批，健全信用黑名单规章制度和创建有关惩罚体制。
此外，一些金融机构在已有网络直播平台上进行的农业产品直播间，也存有消费投诉的状况。有顾客体现，存有退换货、返款艰难，支配权没法获得确保等情况。专家认为，金融机构必须不断提升服务质量，提升已有服务平台的服务水平。直播间为金融机构产生了新的机会，组织应将金融直播管理方法列入风险管控和金融业消费者权利维护工作上，健全有关配套设施体制，只有合理合法合规管理进行金融直播主题活动，才可以真真正正合理掌握这一机会，推动业务流程转型升级。
