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记者实测七类69款app适老版
八成app改造后，钓老坑老现象依然不少
不调出健康码，不用手机打网约车，不用电子支付……随着智能设备和网络技术的快速发展，许多中老年人被落后。不久前，爷爷以原价给我买了四个蛋挞事件在热门搜索中引起了成千上万的网民的热烈讨论，互联网适合老年人的话题再次冲到了风口浪尖。
为了让更多的中老年人分享数字生活红利，自去年以来，在工业和信息化部的推动下，社会各界积极参与适老化、无障碍改造。其中，根据指导方针，移动互联网应用应在2021年9月30日前完成，并提交相关单位。
为此，记者从版本入口、界面设计、使用安全三个维度，选取工业和信息化部、广东省通信管理局列入社会通信、金融服务、新闻信息、交通、旅游、生活购物、休闲娱乐、医疗健康、应用商场等第一批重点老化和无障碍改造名单，共69个app评估、调查app调查从2021年11月开始，截至2021年12月底，适合老化改造的进展和效果。
同时，南方日报、南方 携南方工业智库为60岁及以上老年用户推出app满意度调查适老版本，了解老年人对互联网产品和服务的真实需求和评价。
q：改造进度如何？
a： 近两成app适老版未如期上线
截至2021年12月底，第一批被列入重点改造名单app大众点评、虎牙直播、平安健康、1药网等近20%app未推出老版本。特别是爱奇艺、快手等多次点名仍未改造；腾讯应用宝推出了长辈关怀功能，但最近因产品升级调整而下线。
适老版已经推出app今日头条、腾讯新闻、百度、百度地图、新浪微博等平台为老年人开辟了专属平台app；其余大部分采用原有的嵌入式app内开发出“适老模式”。少数如酷狗音乐，既在app内嵌大字模式，专门推出大字版app。
据最新统计，截至2021年12月，工信部已组织了173个常用网站app适老化改造解决了老年人看不懂、学不会、用不好的问题。
不仅如此，为了解决老年人使用智能产品、享受智能服务的问题，除了保留传统的面对面线下服务外，工业和信息化部还促进了老年人一键呼叫、爱心渠道等暖心服务的实施，造福了7000万老年用户。此外，工业和信息化部还专门组织开发了短信验证行程卡，解决了老年人使用通信行程卡的常见问题。
q：改造成果如何？
a：半数走形不走心
现象一
改造只是换张皮一级界面适老
为实现工信部2021年9月30日前完成改造的目标，app在最后一刻加班赶进度并不少见。这样，就会出现表面问题。
例如，在评估过程中，团队发现丁白医生的长辈模式只有明升体育平台主页是大字体和大图标，跳转到ai中医、护士回家等二级界面恢复为小字体、小图标；招商银行明升体育平台主页设计简单，功能块划分清晰，但点击城市服务等二级界面后立即恢复原状。
还有的app隐藏得更深。以支付宝为例，在长辈模式下进入二级界面仍然是大字体，但点击明升体育平台主页上的公共中心——公积金、社会保障、医疗保险等三级界面恢复为小字体；中国建设银行的情况类似，明升体育平台主页上的所有服务——贵金属、保险、存款等三级界面仍然是小字体。
进入电信营业厅关爱版后，需要点击默认打开关爱版按钮，否则重启app再次进入的还是普通版；携程旅游关怀版也有同样的情况。微医开启长辈模式后重启app标准模式自动进入。
现象二
切换入口“捉迷藏”跳转4次才找到
根据移动互联网应用程序，在用户安装移动应用程序时，应为合老化的设置和老年人的共同功能提供显著的指导提示(app)在适合老化的通用设计中，移动应用程序明升体育平台主页应具有适合老年版本的显著切换入口，或在第一次进入时提供显著的切换提示，并在设置中提供长期版本入口。但据记者测量，只有南 、羊城派、zaker、京东家、中国农业银行等少数app第一次打开时有明显的切换提示；优酷、广州银行、广州地铁等app在明升体育平台主页上了适老版本的显著切换入口。
云闪支付、中国工商银行、淘宝、jd.com等。一般需要三四步才能从普通模式切换到老版本，大部分切换入口都隐藏在二三级界面，极难找到。以云闪支付为例，用户需要点击我的-精选服务-热门推荐才能找到云闪支付关爱版的切换入口。
在一些具有搜索功能的老年人中app在中国，搜索长辈版和关爱版并不能直接到达老版本，而是会搜索各种广告。例如，在中国电信（电信营业厅）app搜索框输入大字版、老人版、关爱版等，不但找不到切换入口，反而得到老人机推荐的结果。
南方日报、南方 、南方工业智库问卷调查app对于老年版，三分之一的老年人只听说过，但没用过。一个重要原因是他们不知道从哪里下载/进入。在使用过老年版的老年人中，他们抱怨第三多（25）.5%)的就是“长辈版”模式切换入口难找的问题。
现象三
诱导广告无法避免误导内容
根据工信部2021年4月发布的适老应用新规，适老版界面，单独适老版app广告内容和插件严禁出现在中间，广告或临时广告弹出窗口不得随机出现；同时，在移动应用程序中，应没有诱导下载和支付的按钮。然而，很多app知道不能做。老年用户的调查数据显示，正在使用中app在适老版的过程中，有26个.4%遇到过广告和促销信息。
很多实测发现app长辈版中的诱导信息往往以更隐蔽的方式出现app在明升体育平台主页、二级界面和搜索结果中，给老年用户群体带来的混乱并没有减少，而是增加了。这种情况在生活购物中app最突出的是：各种商品的全减活动、商家的优惠折扣和平台会员的折扣福利……从横幅弹窗到信息流广告，诱导消费信息的种类繁多。
比如淘宝长辈版明升体育首页随处可见每满199元减25元，抢购开始等消费诱导广告；在双十二期间，京东长辈版明升体育首页设置了两个功能区:京东秒杀和京东直播，用爆款轮番秒、超值直播间等字眼吸引消费者；唯品会长辈版除了明升体育首页的三折狂抢栏目外，还推出了平台会员的广告购买年卡199元降至79元。
此外，还有很多误导性的信息。淘宝长辈版不缺乏金钱水果等广告，让用户误以为是免费福利，但实际上用户通过树木、浇水和积累到一定阶段种植水果，树木需要营养、水需要通过购物消费获得。
现象四
适老版的傻瓜版功能一刀切？
一方面，功能太复杂，诱导内容太多。另一方面，一些开发者一刀切了应用的老年版本，一些老年人可能需要的社会参与功能在老年版本中被完全取消。
例如，在启动医生在线老年模式后，普通门诊、专家门诊、预约登记、快速咨询医生等便利服务都消失了，只有电话咨询（独家顾问）功能，点击咨询用户必须通过语音或直接打字与顾问沟通，app不支持一键通话功能；酷狗音乐的大字模式只保留了听和我两个功能部分。老年人只能听歌曲，但不能发表评论或浏览评估区。此外，它还包括朋友唱歌和实时k歌曲等实用社交功能也被取消。
此外，在进入小米应用商城之前，打开小米手机的极简模式，你会发现原来的app下载界面用户的评论和评分功能消失；丁白医生的老版本取消了发现模块。
一些老年学专家认为，在使用互联网应用和服务的过程中，老年人不仅需要使用便利性和安全性，还需要心理支持和社会交往。因此，在推进老年版改造时，一刀切的方式是不可取的。应用程序开发人员应科学合理地保留或放弃老年人的实际需求app选择核心功能。
现象五
用看视频赚钱作为噱头app有一套钓老
除了入口难找，广告还是阴魂不散app老龄化转型方向也出现了偏差。根据《2020年老年人互联网生活报告》，短视频已成为老年网民最重要的娱乐方式。在主流短视频平台上，老年人每月在线时间可达1500分钟。经记者评估，发现部分app在切换到适老版本后直接变身“短视频app；有的还推出了刷视频兑金币的激励机制，表面上可以让人刷视频，获得福利。事实上，老年人很可能会沉迷于短视频。
以快手app为例，在打开大字体模式的情况下，app红包窗口仍然出现在明升体育平台主页的左上角。你可以通过不断刷新和观看视频来积累金币。每赚1万枚金币，你就可以兑换1元现金。根据老年用户的反馈，这似乎很划算，但事实上，它不能收集多少羊毛。从早到晚只有10元。
不仅赚不多，长此以往，老年人也容易对短视频上瘾。许多中青年受访者在走访中表示，短视频app看视频赚钱的好处出现后，身边老人对手机上瘾的程度加深了。他们认为，app适老版应遵循青少年模式，限制老年人的浏览时间。
除了快手，还有百度大字版、新浪和各种极速版，类似于刷视频获得现金福利。app。记者发现，爱奇艺、今日头条、快手、妙看、火视频、头条、快手、妙看、火视频、热火视频等，都用刷视频领红包作为推广语。比如妙看极速版提示看视频赚零花钱，而爱奇艺极速版则提示看剧赚钱 拿金币提现。
现象六
推荐不适老app商用商城改造缺乏诚意
应用商城类作为用户下载互联网应用的主要渠道app适老化改造也很重要。但经记者评估，小米、华为、oppo、vivo等手机官方应用商店的改造效果还理想。
以小米官方应用商店为例，尽管如此app手机应用为老年人创造适合老年人的模式，但手机整体切换到适合老年人的极简模式后，手机应用商店也变成了大字体和大图标；app明升体育首页只保留了今天为你打造的栏目，删除了信息流和横幅广告，简化了整体页面布局。
问题是，在今日为您打造栏目中，不仅没有推荐微信、支付宝、今日头条、抖音等app，还有一半明显不适合老年人的手机游戏和相亲app，比如《钓鱼大决战》《我是大东家》《攻城掠地》soul、世纪佳缘等。
其中，有很多app质量参差不齐。以应用商店前多次推荐的钓鱼战和钓鱼决战为例：在微博、论坛等公共渠道和黑猫投诉平台上，可以找到大量关于这两款游戏的投诉和投诉，主要与虚假宣传和诱导消费有关。
其他应用商店也存在许多问题。例如，打开华为手机的简单模式，应用商店的字体和图标同步更大，但页面布局和设计没有变化，信息流和横幅广告仍然随处可见。打开它oppo、vivo应用商店的简单模式app与普通版相比，没有变化，开屏广告依然存在。
q：改造有多难？
a：最大的考验是很难把握老年人的需求
随着老年人对互联网老化产品需求的不断增长，互联网企业也面临着促进产品和服务转型的压力。地图应用最初具有更复杂的功能和技术实现逻辑，因此在老化转型中，难度和成本并不小。高德地图表示，为了完善老版本，公司聚集了多个部门人员，成立了执行小组，花了几个月才最终完成版本的研发。
据某新闻资讯类介绍app应用开发者王某的反馈是对的app进行适合老化改造时，技术难度是一方面，但最大的考验是如何从中老年用户的需求出发。
互联网上有很多年轻一代‘脚印’，通过大数据系统，我们可以很容易地了解不同性别、年龄和职业的年轻人的互联网应用习惯，从而形成算法，灵活调整应用程序的功能。例如，王说，例如，2000年以后更频繁地点击科普和综艺节目信息，应用程序将更多地向该群体推荐相应类型的信息内容，以使用时间越长，就越了解你。
“问题是，中老年群体对于互联网本身依存度就不高，也没有足够多的互联网用户数据，我们很难把握他们的群体特征，并以此为依据作出真正适合老年人的产品。”而正如王某所说，不少社交通讯、生活购物等类别app开发人员在改造过程中也遇到了类似的问题。
在这方面，一些互联网企业的反应是亲自组织研究团队，对老年用户进行线下深入访谈和问卷调查。例如，腾讯表示，在微信护理模式转型的前、中、后期，对全社会进行了广泛的研究，充分了解了老年人对应用的具体需求。
q：老年用户满意度如何？
a：超六成对app老版表示满意
总的来说，超过60%的老年用户表示愿意继续使用app由于字体和图标更大，页面设计更简洁，功能设计更合理，适老版本的适老版本。其中有23.2%的受访者对老版本非常满意，43.4%表示满意，但还有很大的改进空间，只有6%直言不讳或根本不考虑使用app适老版，因为体验不好等等。
此外，根据问卷调查数据，金融服务app改造完成度最高，老年用户满意度评分最高，平均为7.77分。中国农业银行app例如，第一次进入app也就是说，有点击这里可以切换乡村版本，大字版本提示，明升体育平台主页右上角的版本可以很容易地找到切换入口，在搜索框中搜索大字版本或关怀版本和老年模式等相关词也可以直接到达老年版本；标准模式下的横幅广告和信息流广告也被删除。平安口袋银行、广州银行等app还支持一键拨打客服热线等特色功能。
满意度评分紧随其后的，是社交通讯类(7.47分)，交通类(7.43分)，新闻资讯(7.42分)app。相比之下，由于广告诱导内容太多，入口难以找到，老年用户接受了休闲娱乐和医疗保健的采访app适老版满意度低，前者满意度评分为7.18分，后者仅6.37分。
需要注意的是，虽然仍有大量老年用户掌握了微信、支付宝、今日头条、铁路12306等app但经调查发现，仍有33种适老模式.3%的受访用户只听说过app有适老版，但从未使用过；有16.2%是根本没听说过。这说明三大运营商、互联网企业等等app适老版的宣传推广还有待加强。
■专家圆桌
如何将老年人推向智能时代？
一方面，智能技术日新月异，智能手机、可穿戴设备等数字时代产品加速登上c各种丰富的互联网应用和服务使人们的工作更高效，生活更方便；另一方面，人口老龄化，越来越多的老年人与数字生活脱节，在互联网上失语。
如何促进老年人接入数字生活，分享数字红利？中国人民大学、北京大学、南开大学、中山大学等相关领域的专家学者就应对数字恐惧、跨越数字鸿沟、创造数字包容性等相关问题进行了深入讨论。
张欣，北京大学心理与认知科学学院副教授：
克服数字恐惧:给老年用户更多正反馈
记者：一些老年人拒绝学习互联网技术，理由是他们害怕被欺骗，年纪大了。从心理学的角度来看，老年人不想进入数字生活的原因是什么？
张欣：大多数时候，我们所说的衰老大多是指肉眼可见的衰老，如视力和听力下降。然而，除了生理衰老外，还有心理衰老，这涉及到老年人对生活和新兴技术态度的全面变化，而数字恐惧是典型的问题。
在生活中，我们经常遇到年轻人在教老年人使用手机时不耐烦。教了这么多遍，为什么还不能？年轻人一学就会。众所周知，老年人很容易被这样的话打倒，产生负面的老化态度。他们认为我真的老了，所以我学不到，所以我根本不学。
此外，老年人不愿意接入互联网的原因也可能与他们认为互联网与他们的生活关系不高有关。随着年龄的增长，人们的认知资源也在下降。在这种情况下，老年人会把有限的精力投入到他们认为重要的任务中。什么是重要的？它必须与生活密切相关，许多电子产品对老年人并不重要。简单地说，由动机引起的投资资源是不同的，投资资源决定了他是否能学习和使用良好。
记者：如何帮助老年人克服对数字生活的恐惧？
张欣：我认为有两点需要注意。首先，我想app适合老年人的版本不必过分强调老年人的概念，少使用老年人版本和老年人模式的名称，以避免让老年用户感到老，从而产生消极的态度和老化的刻板印象，并抵制学习和使用互联网技术。
第二点是从教授的角度来看。年轻人在教老年人使用电子产品、互联网产品应该学习同理心，不能我学了两三次，老年人也应该教老年人的心态，但意识到老年人进入互联网需要一个过程，降低预期，变得更有耐心，让老年人感到关心。
中山大学人口研究所副教授、广州青年研究会副会长王军：
聚焦数字关怀：只有懂老才能适老
记者：很多app老版本的改造只停留在字体和图标变大、广告泛滥、入口难以找到或功能一刀切的改造上。你觉得这个现象怎么样？
王军：许多互联网产品的转型非常肤浅，不能改变想法，最根本的原因是设计师没有从老年人的角度思考问题，缺乏把握不同性别、年龄、社会经济地位的老年用户的群体特征。
事实上，老年人对互联网产品的需求不仅是物质和工具，还有更深层次和心理维度的需求，如社会交往和情感交互。不幸的是，在现有的结果案例中，大多数只进行了相对表面的转换，如字体和图标放大，在功能设计中缺乏对老年人情感需求的响应。
做好老化产品的前提是了解老年人。我建议互联网企业深入老年群体，进行一些深入的访谈和问卷调查，了解老年用户对互联网产品的真实需求。在产品改造升级过程中，还应与老年群体保持密切联系，立即反馈和修改问题，建立良性的互动反馈机制。
记者：互联网企业在促进适老化转型时往往缺乏动力。如何提高他们对转型的热情？
王军：这里有一个矛盾。互联网产品遵循商业模式，追求流量实现。但目前，互联网企业判断老年用户流量缺乏价值，难以实现。由于无利可图，自然缺乏推广老化产品和服务的动机。因此，从短期和中期来看，老化转型确实需要政府的推广。
从长远来看，随着中国人口老龄化的加快，越来越多善用、能够使用数字手段、消费能力强的中青年进入老年阶段，老年人将从边缘群体转变为主流群体
翟振武，中国人口学会会长，人口与发展研究中心主任：
弥合数字鸿沟:终端厂商也责无旁贷
记者：如何看待不仅老年人，许多中年人也面临着数字危机的现象？
翟振武：不仅老年人，随着互联网和数字技术的快速发展，许多中老年人也面临着过时的局面。他们也会有数字恐惧和排斥，但老年人更明显。因此，我们鼓励全社会加快互联网产品和服务的老龄化转型，不仅是为了当前的老年人，也是为了十年或二十年后的自己。
记者：手机制造商对促进老年人进入数字生活承担什么责任？
翟振武：2021年初，工信部发文，要求重点开展针对老年人的互联网适老化及无障碍改造专项行动，同时扩大适老化智能终端产品的供给。也就是说，解决老年人运用智能技术困难，不仅仅需要互联网企业全力配合改造，手机厂商同样责无旁贷。
调查显示，老年人的学习能力往往不如年轻一代。因此，手机制造商不能指望他们在短时间内自学和玩手机。一方面，加快互联网产品的适当老化。另一方面，只有手机本身更适合老年人，老年人才更愿意使用它，并将其作为连接数字世界的重要工具。
屏幕更大，功能更简单，图标语言系统更容易理解，操作指南更清晰……老年人需要什么样的手机？手机制造商需要进入老年人群体，进一步倾听他们的声音。
目前，不少手机厂商也推出了“简易模式”“极简模式”，支持一键切换为大字体、大图标、宽间距等，还提供远程协助等特色功能，这都是一些很好的尝试。
杜鹏，中国人民大学副校长，中国人民大学老年研究所所长：
预防数字沉迷:引导老年用户健康使用短视频app
记者:短视频应用越来越受老年用户的欢迎。这种应用给中老年人带来了什么价值？
杜鹏：不久前，我们对中老年人使用短视频软件的现状和需求进行了问卷调查。统计数据显示，使用短视频软件已成为中老年人的一种生活习惯，近一半的老年人每天打开短视频软件2-三次，但连续观看短视频的时间基本控制在0.观看短视频5小时至1小时，对其正常生活和健康没有明显影响。
他们看视频的主要目的是了解新闻实事、娱乐开心和增加与亲人和朋友等的联系和共同话题。而通过使用短视频，中老年人能够增加生活的充实感，提升快乐感，并且还能增进与家人和朋友的联系，扩宽获取信息知识的渠道。短视频应用对中老年群体有着重要的情感价值。
记者:经调查发现，部分老年人过度使用短视频，甚至陷入数字沉迷。你觉得这个现象怎么样？短视频app防沉迷机制应该增加吗？
杜鹏：如果你对互联网上瘾，一定有必要进行干预。问题是，我们应该用什么方法来提醒，这个提醒是否有效，这对老年人来说是一种冒犯吗？我们关掉家里所有的电脑和手机，不让老人看到，它能工作吗？
我们认为，中老年人过度使用短视频的原因包括内部和外部两个方面：内部生活的无聊与外部短视频的精彩形成鲜明对比，推和拉形成合力，导致长期观看短视频。但值得注意的是，老年人主要是由无聊的内部原因引起的，而中年人主要是由视频吸引的外部原因引起的。
同时，调查显示，示，超过60%的受访者认为有必要设置时间提醒来控制他们使用短视频的时间。由医生、家人或朋友录制的语音提醒、视频提醒或中老年人最容易接受的提醒方式，在允许继续观看之前可以强制休息一段时间。
南开大学老龄化发展战略研究中心副会长原新：
创造数字包容：数字技术在快进中，传统手段应缓退
记者：企业和政府在促进老年人接入数字生活方面发挥了什么作用？
新：在这一领域，企业、政府、社会组织等的责任边界应该非常明确。政府机构应当制定规则和政策；监督实施，发挥裁判作用；积极推进互联网产品、服务安全、方便、健康、温暖；代际沟通也非常重要，老年人接入数字生活，往往与家庭的言行密不可分。
此外，建立社会化数字反馈的长期机制也至关重要。我建议老龄化协会、社会组织和社会组织可以在社区和城市中心建立线下老年人网络中心和服务中心，使银发人员更容易接触数字产品，培养使用智能设备和数字手段的能力。
记者：未来的数字社会应该是什么？
新：在我看来，未来的数字社会应该是包容的。我们不应该总是考虑技术和市场，而应该考虑如何使技术更好，建立一个更友好的社会。一方面，我们应该使数字技术更容易接触，鼓励老年人积极融入数字生活；另一方面，我们不能强迫所有老年人成为数字连接，社会环境应该为老年人建立一个温暖的缓冲区，允许仍然存在数字差距。
也就是说，在数字技术快速发展的同时，传统手段应该缓慢。我们不能一刀切地取消以前所有的传统方法，因为我们有更方便效的手段。
例如，虽然微信支付、支付宝和信用卡消费非常流行，但现金交易的形式也应该保留。同样，尽管出现在高速公路上etc，但这并不意味着人工服务窗口失去了价值。
南方日报记者 徐军 周中雨
见习记者 柴亚娟
