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查女朋友宾馆入住记录✅【----kfw664---】✅『┿(薇)』✅各，种，记，录，开，\fang/，信，息✅北京接诉即办的创新：6400余万个民生来电精细体检超大城市

本文转自：北京日报

北京日报客户端 | 记者 任珊

运行了3年多的北京接诉即办，最重要价值是基于无数个体诉求而生成的城市体检报告6400余万个民生来电，直观地展现出城市治理在哪些方面还存在不足，在哪些方面还需要加强和改进。它是对首都超大城市治理的体检，是对首都治理体系和治理能力现代化水平的实时监测、检验和衡量。

北京市第十三次党代会报告中提出，要深化接诉即办改革。北京正在推进12345热线数智化转型，上线健康宝弹窗机器人系统、涉疫诉求智能派单、“每月一题”治理场景化应用，未来这条热线会越来越“聪明”。以接诉即办为牵引，北京将探索形成超大城市治理“首都样板”。

民生大数据全面感知民意

北京是一座拥有2100多万人口的超大型城市，每天面临的问题纷繁复杂。问题从何而来？12345热线充当着“探针”作用。

群众反映问题前十位的是什么，反映变化趋势如何，每一类问题每个月受理量的变化，343个街乡镇、65家市属委办局和49家国资企业的承办情况……民生大数据让广大市民的操心事、烦心事、揪心事一目了然。而12345热线日报、月报、年报，就是对城市全面、精细的体检，全面感知着市情民意。

3年多来，全市受理了6400余万个民生来电，其中，2021年1486万个，今年上半年2253万个，是去年全年的1.5倍。这些民意诉求中，排在第一位的就是疫情防控。

2022年新一轮疫情发生以来，北京进一步强化12345热线“抗疫前哨”作用，完善应急状态下的接诉即办工作机制，在疫情防控工作中发挥了重要作用。

面对话务量激增，在“接”这个环节上，12345开辟了涉疫紧急类诉求响应的“生命通道”。话务员严格按照最新政策要求，回复群众诉求，并同步对语音自助服务答复内容进行调整。为缓解市民未能打进12345的焦虑情绪，对前一日10次以上未接通号码进行主动回拨。